Yksi yleisimpiä asiakaspalvelustamme kysyttyjä kysymyksiä on, että miksi bonusten kirjautumisessa kestää niin kauan. Avaan seuraavassa tätä erään yksittäisen hotellivarauksen kautta.

Varasin Hotels.com-palvelun kautta itselleni hotellin Marbellasta Espanjasta 8. kesäkuuta 2014 kello 11:29:20. Varauksen loppusumma oli 294,10 euroa.

Tapahtumien kulku oli ajallisesti seuraava:

• 8.6.2014 kello 12:29 Tein varauksen
• 8.6.2014 kello 12:30 Hotels.com lähetti varauksesta varausvahvistuksen sähköpostiini
• 8.6.2014 kello 20:00 Bonukseni (14,71 euroa) tuli näkyviin Ostohyvitys.fi-palveluun tilassa Arvioitavana
• 8.6.2014 kello 16:30 Kirjauduin sisään hotelliin
• 10.6.2014 kello 11:30 Kirjauduin ulos hotellista
• 2.7.2014 kello 12:12 Bonukseni tila vaihtui tilasta Arvioitavana tilaan Hyväksytty
• 15.8.2014 kello 12:07 Bonukseni tuli näkyviin Maksut-listaan tilassa Maksettu

Hotellivarauksen tekemisen ja bonuksen tilityskelpoiseksi tulemisen välillä meni aikaa 68 päivää.

Tänä aikana varmistettiin kolme asiaa:

1. Verkkokauppa (Hotels.com) varmisti, että käytin varaukseni
2. Hotels.com varmisti, että he saavat varauksestani rahat
3. Me (Ostohyvitys.fi) varmistimme, että saamme varauksestani rahat Hotels.com:lta

Mikäli olisin tehnyt hotellivarauksen sijasta ostoksen johonkin verkkokauppaan, verkkokauppa olisi varmistanut, että olenko palauttanut ostamani tuotteen.

Verkkokaupat tekevät käyttäjiemme ostotapahtumiin liittyen myös muita tarkistuksia.

Näiden ymmärtämiseksi on tärkeää muistaa, että käyttäjillemme maksamat bonukset pohjautuvat aina verkkokaupoilta saamiimme myyntikomissioihin. Kun klikkaat verkkokaupan sivuille kauttamme, verkkokauppa maksaa meille ostoksistasi myyntikomission, jonka jaamme kanssasi bonuksen muodossa. Mikäli me emme saa ostoksistasi myyntikomissiota, emme voi maksaa sinulle ostoksistasi bonusta.

Jotkut verkkokaupat eivät maksa käyttäjiemme tekemistä ostoksista meille myyntikomissiota mikäli ostosten maksamiseen on käytetty lahjakorttia tai ostos on ostettu luotolla. Toisilla verkkokaupoilla on hintavertailusivustojen kanssa sopimus, että mikäli asiakas vierailee ostoprosessin aikana hintavertailusivustolla, ei tästä ostoksesta makseta enää muille sivustoille myyntikomissiota.

Erilaisia tarkistuksia ja varmistuksia on paljon ja nämä tehdään yhä edelleen tyypillisesti käsin. Verkkokaupoilla onkin lähes koko seuraava kuukausi aikaa tarkistaa tietyn kuukauden ostokset. Kun ostosten tarkistusaika on mennyt, lähetetään verkkokaupalle lasku.

Esimerkiksi oman hotellivaraukseni tapauksessa Hotels.com tarkisti kesäkuun varaukset heinäkuussa. Hotels.com sai laskun kesäkuun varauksista heinäkuun lopussa ja me saimme kesäkuun varauksista myyntikomissiot pankkitilillemme elokuun 15. päivä. Heti kun myyntikomissiot olivat tilillämme, merkitsimme käyttäjiemme bonukset tilityskelpoisiksi.

Pääsääntö siis on, että:

Bonukset tulevat tilityskelpoisiksi ostotapahtumaa seuraavan toisen kuukauden 15. päivä.

Valitettavasti joskus kuitenkin käy niin, että mainostaja ei ehdi maksaa laskuaan eräpäivään mennessä. Tämä voi tarkoittaa bonusten tilitysten siirtymistä jopa kuukaudella eteenpäin.