Saimme asiakaspalveluume viestiä käyttäjältämme, joka oli saanut Hotels.com:ssa halvemman hinnan hintavertailusivuston kautta.

Käyttäjämme kertoi näin:

Vastauksenne 6. kysymykseen http://www.bonusway.fi/tietoa/usein-kysytyt-kysymykset#6 ei pidä paikkansa Hotels.com:n kohdalla. Esim. Trivagon kautta sinne menemällä saa halvemmat hinnat kuin teidän kautta menemällä, ainakin pari päivää sitten Aqua Hotel Aquamarina & Spahan Santa Susannassa Espanjassa.

Tuo kysymys ja vastaus, johon käyttäjämme viittasi oli tämä:

Nostavatko bonukset tuotteiden hintoja?

Eivät nosta. Saamasi bonukset tulevat verkkokaupan meille maksamasta myyntipalkkiosta. Ostamasi tuote on sinulle saman hintainen kuin jos ostaisit sen ilman Bonusway-palvelua. Bonusway-palvelun avulla vain saat osan ostokseen käyttämästäsi rahamäärästä takaisin.

Kokeilimme toistaa tämän tilanteen Hotels.com kohdalla, mutta valitettavasti emme onnistuneet siinä. Meillä ei ole kuitenkaan mitään syytä epäillä, etteikö näin olisi tapahtunut. Taustalla voi olla dynaaminen hinnoittelu.

Dynaaminen hinnoittelu tarkoittaa sitä, että saman tuotteen tai palvelun hinta on eri kuluttajille eri suuruinen. Yksinkertaisin esimerkki dynaamisesta hinnoittelusta ovat opiskelijaliput. Koska opiskelijoilla on vähemmän rahaa kuin töissäkäyvillä, saavat opiskelijat esimerkiksi junalipuista 50 % alennuksen. Dynaaminen hinnoittelu on aina ollut iso osa matkailubisnestä. Lentoyhtiöillä on töissä kymmeniä ihmisiä, joiden ainoa tehtävä on yrittää miettiä, että kuinka paljon kukin asiakas olisi lennoistaan valmis maksamaan.

Internetin myötä dynaamisesta hinnoittelusta on tullut aivan oma taiteenlajinsa. Amazon.com näytti jo vuonna 2000 eri hintoja eri kuluttajille. Matkailusivusto Orbitz on näyttänyt Applen selainta käyttäville kalliimpia hotellihintoja. Orbizt oli huomannut, että Applen selainta käyttävät olivat valmiita maksamaan hotelleista enemmän, joten heille näytettiin kalliimpia hintoja kuin muille. Ilmiö ei siis ole uusi, mutta herättää paljon tunteita.

Kuluttajina käytämme hotellien hintavertailusivustoja, koska haluamme löytää haluamallemme hotellille halvimman hinnan. On täysin mahdollista, että hotellivaraussivusto näyttää hintavertailusivustojen kautta tuleville, hintatietoisille kuluttajille halvempaa hintaa kuin heidän sivuilleen suoraan tuleville.

Suosituksemme on, että teet näin:

1. Etsi ensin halvin hinta.
2. Klikkaa kauttamme verkkokaupan sivuille kauttamme ennen ostosten maksamista.
3. Katso, että nousiko hinta klikin vuoksi vai ei.
4. Maksa ostokset.

Klikatessasi verkkokaupan sivuille kauttamme asetamme selaimeesi evästeen. Kun olet maksanut ostokset ja palaat takaisin verkkokaupan Kiitos-sivulle verkkokauppa katsoo, että löytyykö selaimestasi sinne asettamaamme evästettä. Jos eväste löytyy, verkkokauppa tunnistaa, että olet käyttäjämme. Tämän jälkeen verkkokauppa maksaa meille (niin halutessaan) myyntipalkkion ostoksistasi. Tämän saamamme myyntipalkkion me jaamme sitten kanssasi bonuksen muodossa.

Hotellivaraussivustoilla voi kuitenkin olla hintavertailusivustojen kanssa sopimus siitä, että mikäli asiakas tulee hotellivaraussivustolle hintavertailusivuston kautta, myyntipalkkio asiakkaan ostoksista maksetaan hintavertailusivustolle. Tällaisessa tapauksessa hintavertailusivuston käyttö voi estää bonusten saamisen.

Paras tapa varmistaa halvimman hinnan saaminen on, että etsii ensin halvimman hinnan ja klikkaa verkkokaupan sivuille kauttamme vasta ennen ostosten maksamista.

Ps. Jotta tämä ei olisi liian helppoa, Booking.com tapauksessa tämä ei valitettavasti toimi näin. Booking.com maksaa myyntipalkkion aina sille sivustolle, jonka kautta asiakas aloitti ostoprosessin. Booking.com tapauksessa pitää ensin etsiä halvin hinta ja sitten aloittaa ostoprosessi meidän kautta uudelleen eri välilehdessä tai jopa eri selaimessa.